facebook推送-facebook-站外引流

减小图像的文件大小。对于网络，您不需要与打印时相同的质量。您还可以使用TinyPNG等免费工具压缩图像并进一步缩小文件大小。

选择正确的文件类型。通常，您需要坚持使用.jpg或.png，但您也可以使用.gif作为缩略图或装饰图像。

优化缩略图。缩略图显示在所有电子商务网站上，因此它们对页面加载时间有显着影响。确保使用尽可能小的图像。

测试你的图像。你会想知道什么是有效的，什么不是，更重要的是，为什么。运行一些A / B测试以查看哪种类型的图像效果最hao（即上下文与白色背景）。

8.安装分析工具

从第yi天开始，分析非常重要。这些数据将为您提供有关访客和客户的宝贵见解。

您的Shopify商店将内置自己的一套分析报告，但您可能还需要安装第三方工具。Google Analytics是最着名和最shou欢迎的分析工具之一，但您也可以查看SE排名，Piwik和Adobe Analytics。您甚至可以使用工具组合来分析您的业务。

有关如何为在线商店使用数据和分析的更多信息，我们汇总了一些资源：

5 Google Analytics细分（以及如何使用它们来增加收入）

9专家的Google Analytics自定义报告（以及如何使用它们）

规模化的电子商务分析：利用数据增长的艺术和科学

9.制定一个发布前的营销计划

启动您的网站后，facebook引流，您需要确保人们了解它。最hao的方法是制定营销计划。

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记录您的营销计划，以便在您上线后，您所要做的就是按照您已经概述的步骤进行操作。

我们再次以Dollar Shave Club为例。在推出时，剃须刀公司开始打破行业。他们创建了一个视频来分享这一愿景，并迅速获得了品牌认可。

了解更多：  构建营销计划的3步指南

10.调整税金和运费设置

您需要检查您的税率设置和运费是否适合您销售的产品。否则，你可能会因为收费不足而不知不觉地吃掉你的利润。在启动商店之前，请仔细检查您的税金和运费设置。

根据您的业务和客户所在的位置，您可能需要添加销售税。不确定要使用哪种税收设置？我们整理了一份指南，帮助您在线商店获取税费。11.让购物者轻松与您联系

还记得我们建议您设置的联系页面吗？这不是您应该获得有关购物者如何联系的信息的唯yi地方。如果可以的话，您可以在网站的大多数页面上包含您的公司地址，电话号码甚至是实时聊天。

据Total Retail称，与网站访问者聊天的商家将购物车尺寸增加到48％，客户保留率提高了三倍。此外，还知道实时聊天会话会增加订单大小。通过Nosh Detox实时聊天的订单价值比网站平均值高十倍。

12.仅安装必要的应用程序

尽管Shopify App Store中有大量应用程序，但并非所有应用程序都是全新商店必不可少的。事实上，有些根本不适合你的网上商店。

当您准备好发布时，您将只想安装最重要的应用程序。这完全取决于您的业务。为了帮助您了解和识别对您最you效的Shopify应用，请查看以下文章：

Shopify App Store中排名前20位的最shou欢迎应用

10个高影响力的Shopify应用程序可以帮助您销售更多

19个时尚商店的ding级Shopify应用程序

13个必备零售商应用程序可以无缝运行您的商店并增加销售额

13.设置结算信息

如果您即将结束为期14天的免费试用，请设置商店的结算信息，以确保您的商店终于上线时没有任何打嗝。

从手头的计划开始

现在我们已经看了Shopify商店的重要发布项目，现在是时候翻转开关并开始销售了。

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doAdvocacy：证明你与customerAnchoring在同一方：将潜在的妥协与客观上更糟糕的选择相比较，使其看起来更具吸引力。例如，jia设客户下订单缺货的衣服。在下周之前，他们根本无法得到他们想要的衣服。然而，使用经验工程，你可以更积极地定位替代解决方案。“好吧，我今天可以用蓝色装出同样的衣服，或者如果你想等到下周我可以把你的衣服弄成紫色。或者，如果你有另一件衣服，你可以给我免费快递，以便它能更快到达。“请注意，回复从未提及”我不能这样做“或专注于衣服缺货。相反，提供了一种替代方案，并将客户的原始请求与另一种可能的选项相关联。无论哪种方式，结果都是相同的，但客户的经验被设计为更积极的一个。找到一个双方都同意的解决方案应该是首要任务。虽然道歉可以走很长的路，但最终，解决方案是让客户最快乐的原因。

 “哈佛商业评论”完美地解释了这一点：“员工应该专注于展示他们如何创造性地和积极地努力解决客户的问题 - 而不是温暖或同情，这是推动满意度的因素。”5。不要默认退款一个常见的本能就是为他们购买的所有东西退还不满的客户，并将其留在那里。但退款并不总是最hao的商业决策。它并不总是让客户更快乐，因为问题并没有得到解决，而且通常默认是解决小问题的最昂贵的方式。缓冲区客户倡导负责人Ross Parmly解释了为什么客户不只是想要以我们都能理解的方式收回他们的钱：“当你用破损的电视进入百思买时，在大多数情况下，你不想退还退款。你想通过一台正常工作的电视来离开。“退款往往只是让你的顾客回到原点。客户给了你钱。他们想要的东西。即使你还钱，他们仍然想要这件事。而不是直接退款，看看你可以做些什么来解决问题。但如果情况确实需要它，并且客户要求它，请尽可能退款。有明确的，前瞻性的退款，退货和兑换政策可以防止恶劣的情况失控。是不是值得争取几块钱，特别是如果你错了，找不到任何方法来做对吗？拒绝退款可能会为您节省金钱，facebook，但它会让您失去声誉。一个帮助客户烦恼的系统将所有内容整合成一个同情，有用的响应是最后一步。一旦你阅读完电子邮件，就会撰写一份回复，其中包含一个有用的，善解人意的解决方案。如果你喜欢助记符以确保你已经涵盖了所有内容，我会为你准备一个！星巴克训练他们的咖啡师到LATTE，facebook速卖通，这大约是一个失意的customer.ListenAcknowledge转弯problemTake actionThank他们一个非常好的方法，andExplain你已经什么doneSome问题将拿出更多的频率比其他，和他们是值得创建一个模板来解决。例如，大多数商家都会听到他们“我的东西在哪里？”的公平份额你想回答这些问题吗？一旦您得到适合您品牌的回复，请将其保存以备将来使用.Mat Patterson建议企业在冲击之前确定其常见情况，以便他们做好准备。 “对于每种情况，您都应该创建，审核或修改预先写好的回复。在安静的时刻创建的答案可能会比在压力下写的更清晰，更彻底。“并且不要忘记在将它们再次发送之前对其进行个性化设置！以下是对沮丧客户的一些示例回复，您可以从中借用.?订单丢失：嗨Geraldine，我很遗憾听到您的订单尚未到货。我相信你真的很期待在本周温暖的天气下尝试新的滑动和滑动。由于送货公司无法找到我们跟踪号码的包裹，我发出了一个更换交付应在8月3日星期五之前到达。我会回来检查一下，确保它能找到你！这不是我们经常看到的事情，所以再次，我很抱歉这对你来说不是一次完美的体验。再次感谢你引起我们的注意。如果还有什么我可以在此期间帮助您，请告诉我。谢谢，Rachel??客户对产品不满意：您好Stanley，感谢您与我们联系，让我们知道您遇到的问题。

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1.基础知识

即使事情开始向南，良好服务的基础仍然很重要。这意味着在与客户打交道时能够始终保持礼貌和友好，并迅速提出问题。研究发现，这些简单的标准对长期忠诚度的影响最da - 甚至超过最gao级的惊喜和喜悦事件。

在困难的情况下哼哼唧唧并避免对抗是很自然的。但问题不会消失，延迟只会让情况变得更糟。必须等待服务的客户将比他们得到快速帮助更加沮丧。现在的坏消息总是好于坏消息。

在相关的说明中，最hao让有投诉的客户轻松与您取得联系。如果他们不得不寻找联系方式，那么当他们找到您时，他们会更加不安。

2.从一个同理心的地方开始

阅读来自不满的客户的电子邮件通常会产生防御感。 “这不是真的”或“好吧，如果您刚刚阅读了产品描述......”是合理的感受，但他们不会解决问题并挽救客户对您业务的体验。

相反，带着同理心领导。了解客户为何感到沮丧是减轻他们挫败感的第yi步。尽量阅读他们所说的内容，了解他们为什么这么说。想象一下，如果发生这种情况，你（或亲近的人）会感觉如何。

把自己放在顾客的身上，了解他们的感受。

一旦你把自己放在顾客的脚下，就要明白为什么他们可能会感受到他们的感受。沟通您是他们的一方，并且您将与他们一起解决问题。

换句话说，通过展示您通过已经采取的行动和采取行动的帮助，将您的同情心升级为“倡导”。正如Shopify的内容营销负责人Gregory Ciotti写道，倡导意味着通过支持他们的关注并积极寻找潜在的解决方案，让客户感觉自己站在他们一边。

即使他们的问题没有实际的解决方案，只需听取客户的意见并表达同情心，就可以在最终得到重大改变。

sult.3。道歉就像你的意思一样真正的道歉是我们处理不满客户时最you效的工具之一。说对不起任何费用，但它可以完全扭转局面。事实上，它比提供xin贷更有效。正如Nicereply报道的那样，凯瑞商学院发现“只有37％的心烦客户在提供回报问题时感到满意。然而，如果企业在信yong证上表示遗憾，那么满意度就会增加到74％。“秘诀是道歉必须是真实的。在每封电子邮件中简单地抛弃“抱歉！”是行不通的。为了真诚，道歉应该是：具体并解决他们感到沮丧的原因 - 而不是“对不起你是疯了”，这是责任客户的脚。行动起来。您打算如何纠正这种情况，或确保不会再发生这种情况？4。体验工程：专注于你能做什么“只因为你无能为力，并不意味着你无能为力。” - ，facebook推送，轻松体验在“轻松体验”一书中首创，体验工程是一个gao级客户支持代表使用的技能，用特定语言管理客户对话，以改善客户对结果的看法。即使有形的结果是相同的，体验工程也可以让客户对公司及其选择更加积极。经验工程使用三种技术来塑造对话：积极的语言：专注于你能做什么，而不是你能做什么

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