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CRM系统的核心功能是客户的数据管理功能，CRM系统能够采集、统计大量的相关客户的信息，同时可以记录每个项目过程中、每次沟通过中的所有信息，查询项目现状，并根据各种数据建立统计模型和数据报表。

企业CRM系统建设就要充分利用CRM系统的这些功能和数据，通过细分客户类型，对客户潜力与价值的分析，实现客户价值的定位，并通过加强与供应商、分销商与客户的管理，来为客户提供满意的产品与服务。因此可以说CRM系统建设的目标就是提升客户管理的精准化程度，为企业客户决策提供支持。

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企业进行CRM系统建设，中小企业销售管理软件，要充分利用CRM系统采集、分析、处理、客户的数据的功能，充分发挥客户的数据价值和集成其他信息资源的能力，从不同数据终端采集企业内外部各种数据，并将数据分析、过滤、整合、转化集中到统一的数据信息库中，消除传统客户管理中订购、付款、办公等的信息孤岛问题，提高数据的统一性与即时性。