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CRM是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售甚至是多次销售。

它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用，销售管理软件免费版，是企业通过以客户为手段有效的提高企业利润，提高企业客户满意度及企业员工生产力的一种方式。

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实施CRM系统还要实现销售人员工作目标、企业全局利益、客户问题和利益的统一。

传统的客户沟通方式，只依赖销售人员与客户的沟通，通常无法从各个角度分析客户的难题与需求，同时无法从企业的全局利益出发。

但是，新高度CRM打通跨部门的工作协同，能实现客户的信息、企业目标、部门状况的共享，保证了员工的工作衔接和对客户以及企业的利益的掌控。