爱做梦敢于追梦 | 专访馨米兰创始人单丽霞--东商访谈|东商网新闻中心

爱做梦敢于追梦 | 专访馨米兰创始人单丽霞

时间：2015/12/5 15:05:31 来源：东商网点击率：3635

在服务业都是提成制时，馨米兰却在2014年，将工资模式由提成制变固定制，如何改善强迫性销售，减少员工流失，对于服务行业机制的改革颇具代表性。创始人单丽霞女士，敢于做梦，勇于追梦，勤于圆梦，其七次创业失败的传奇经历，深知美甲行业创业的风险，在互联网的大趋势下，对服务业如何互联网+有深刻的见解。认为创业应心存志向，脚踏实地。很荣幸邀请到单丽霞女士作为第31期《东商访谈》“梦想在路上”青年企业家访谈嘉宾。

公司简介：馨米兰美甲（ http://www.xml520.com）最早于2000年8月7日在东莞东湖花园成立，创始人是单丽霞女士。16年时间里成功创建东莞市馨米兰美甲有限公司（旗下拥有馨米兰及单身贵族2大品牌）、馨米兰美甲学校，拥有30家美甲直营店。馨米兰不仅是一个企业的代名词，一个品牌与服务的标志，更是培养高端美甲师的摇篮和城市休闲娱乐的流行元素。与员工共同创业的复制模式，从根本上解决了美业用工难的问题，引起了社会各界的广泛关注，一跃成为行业知名品牌。

馨米兰创始人单丽霞简介：
国家高级教师
国家（三级）高级美甲师
全国工商联美甲委员会副主任
东莞美甲委员会主任
2009年东莞首届美甲大赛监事长
2010年创办馨米兰美甲职业培训学校
2010年中国（国际）美甲艺术大赛评委
2011年度亚洲美业金紫荆大奖优秀教育导师
2011-2015年中国（国际）美甲艺术大赛评判长

-------创业的缘由

东商访谈：当初年纪还小，为何会选择独闯深圳？为什么选择创业？

单丽霞：当时初中毕业，虽然江苏的纺织服装业发达，但我们生活在小镇，发展空间不大。觉得待在家里逃不过结婚生子的命运，太安逸的生活并不是我想要的。毕业考试成绩在全班前十五名，可要考上当地的重点中学，还远远不够。当时的想法是非重点中学不读，然而家里条件也不允许多花费。所以毕业试后第二天，就去学缝纫了。一年半后就开了一间服装店，生意还挺好的，那个年代平均工资几百元，但店里每月能赚一千多元。

大概1997年，身边的小伙伴们都去了苏州打工，相比之下，觉得她们的经历更有趣、丰富。便触动了我想出去闯一闯的心。初始我父母并不同意，因传统观念，认为出去外面打工的女人不能洁身自好。当时我执意要去，反驳道不嫁回江苏。在此情况下，得知有一位师姐在深圳开了一家小型服装加工厂，毅然决定要出去闯一闯，1998年春天，开始了我南下的第一站。

-------从“提成制”变“固定制”

东商访谈：创业有过7次的失败经历，您从中总结出什么经验？

单丽霞：个人觉得，失败是成功之母，这句话是相悖的。若不总结，无数次失败还是失败。创业初期前四家店都是一年内倒闭的。那时是合伙人性质，不懂总结，总觉得是对方的问题。创业不只是需要一腔热血，还需要品牌的定位、营销、团队组建、晋升机制….，而我只有一股初生牛犊不怕虎的劲儿。有些人可能会在某一个阶段成功，但是如果只凭着当时的成功，接着自以为是继续走下去，可能会摔更大的跟头。

东商访谈：在服务业都用提成制，您为何如此坚持要改成固定制？

单丽霞：最有挑战的应该是2014年。居安思危是多年的习惯，我特别认同任正非讲的"企业的最高战略就是活着"。馨米兰要再活“好”下一个5年，需要做的就是自我革命，虽然股东们都觉得很好，无需更改，但我觉得还不够，2013我选择了去北京学习，一个月要飞四趟北京，持续了半年，学习的内容主要是如何积极拥抱移动互联网，尽管那时移动互联网还没有那么凶猛。

正常来说，现在服务业都有会员制，若会员一直充值，店应该开得越久，生意越好。但事实上倒闭的店比比皆是。令我们思考一个关键点，究竟什么原因令客户会放弃这个企业。作为女性，肯定不喜欢去到一个地方被强迫性销售，就算服务再好，客户也会反感。任何一个行业都需要销售，这是合理的。但提成机制会导致员工只会销售最贵的，而不是销售最适合顾客的，这样的用户体验就会变得非常糟糕，实际上是恶性循环，一旦机制有问题，做的任何制度都是没有意义的。

在2014年3月份，公司统一将原来的提成模式改成了固定模式。第一个月亏了七十八万。当时股东分歧会很多，但我坚持继续改革下去。第一是薪资从提成制改成固定制。第二是所有的股份从单店合并到公司。第三是用顾客满意度、技术等取代绩效考核。在经历了连续三个月的亏损后，开始扭亏为盈了。通过一系列的改革，为馨米兰2016年的扩充奠定了坚实的基础。

东商访谈：企业改革涉及到互联网，在这方面有何心得分享？

单丽霞：大家都在讲互联网思维，但没有载体的互联网，终究是个纸老虎，馨米兰关注的是将互联网思维落地，美甲将会成为馨米兰的非盈利项目，依托有品质的高端消费群体，跨界到与女性相关的一切事物，而目前馨米兰已经正在做，并且取得了相当好的成果。

------学习的心

东商访谈：您如何评价自己的处事风格？女企业家在企业经营管理中的特点？

单丽霞：算是雷厉风行，比较自信、执着，注重承诺。比如说去年改革，当时股东们都不同意，但我执意要改。就承诺了他们所有数据不低于往年，以及拿出我个人全年收入的一半，作为对股东们的弥补和感谢。最后所有数据都达到了期望值，但我也是这样做。我的理念是宁亏自己不负他人。

女企业家更感性，尤其是偏女性的行业，文化程度普遍偏低，较早踏进社会容易感到孤独、迷茫。可能我在设定目标管理、对员工的职业规划时，更理性和有同理心。

东商访谈：您一直坚持学习的心，请问是什么缘由想创办培训学校？

单丽霞：我对教育的理解是，走出校门的那一刻只代表当时的水平，初中毕业也罢，大学毕业也罢。现今知识更新的速度飞快，互联网更是瞬息万变，而书本无法及时更新印刷出来。从2006年开始，我每一年都坚持培训学习，几乎没停过。

2012年创办学校，慢慢意识到一个人的力量有限，还是希望美甲行业健康发展。在日本，美甲师和设计师的地位是同等高的，美甲师要学四年本科，有美甲专业的研究生，政府会大力扶持。而在国内就变成速成班。美甲不仅仅是美指甲本身，如何符合人文地理、习惯、颜色的搭配等等。是一个值得研究的学科。

很多学校招生时说美甲是暴利的行业，鼓吹创业。事实上许多人辛辛苦苦投资开了一家店，结果不到半年就倒闭了，这种情况比比皆是。很多人认为美甲是个高利润的行业，却没有考虑到美甲是一定需要依赖人工的行业。当时就想若我办学校，一定会让他们明白创业的风险在哪里。

------关于梦想

东商访谈：您勇于追梦，一直推动您前进的动力？对未来创业者有何建议？

单丽霞：其实觉得梦想很重要，曾经跟我的下属沟通交流过，很能理解他们在此阶段很想赚钱。因为我与他们一样，从家里出来，除了满腔热血什么都没有。梦想可能对于很多人是奢侈品，但在馨米兰是必需品。我一直是这么鼓励他们，不单实现财富自由，最关键的是拥有信心。公司有一个形象墙，贴的是她们今昔的对比，这是我很大的一笔动力。对于创业，个人认为最好的捷径就是脚踏实地。现在互联网各种神话铺天盖地，高速公路很快，但是如果大家都走上高速，自然也是一条最拥堵的路。最有效的路是心存志向，但要脚踏实地。

受美国谈判大师邀请发言

全国美甲大赛担任副督察长

获香港金紫荆大奖

瞧你们笑得真甜

单丽霞馨米兰互联网

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